En Auto Fashion queremos que tu experiencia de compra sea fácil, rápida y transparente. Aquí te explicamos cómo recibirás tus productos y qué hacer si necesitas un cambio o devolución.

📦 Opciones de Envío

1. Envío en Gran Santo Domingo

Para pedidos dentro del Distrito Nacional y la provincia de Santo Domingo:

El envío gratis se aplica automáticamente en el carrito al superar RD$3,000.

2. Envío al Resto del País (Provincias)

¡Llegamos a toda la República Dominicana! Para envíos fuera del Gran Santo Domingo utilizamos servicios de transporte de confianza como Metro Pack, Caribe Tours y Transporte Blanco.

3. Recogida en Tienda (Pick-up)

Si prefieres, puedes recoger tu pedido personalmente en nuestro local, sin costo de envío.

• Proceso: Realiza tu compra online y selecciona "Recoger en Tienda". Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo.
• Horario de recogida: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM | Sábados de 8:30 AM a 12:00 PM.
• Dirección: Calle Luis F. Thomen No. 413, Ensanche Quisqueya, Santo Domingo.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, te facilitamos el proceso bajo las siguientes condiciones.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumpla una de estas condiciones:

• ✅ El producto recibido tiene un defecto de fábrica.
• ✅ El producto recibido no es el que pediste (error en el despacho).
• ✅ Cambiaste de opinión, y el producto está en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones para la venta (aplican las restricciones detalladas más abajo).

Productos no sujetos a devolución por cambio de opinión

Por la naturaleza de nuestro inventario y por razones de seguridad, sanidad o instalación, las siguientes categorías no admiten devolución cuando el motivo sea un cambio de opinión del cliente:

• Productos por pedido especial o que no formen parte de nuestro inventario regular en almacén.
• Piezas instaladas o con señales evidentes de uso o montaje.
• Productos eléctricos o electrónicos cuyo empaque sellado haya sido abierto (radios, pantallas multimedia, sensores, cámaras de reversa, entre otros).
• Baterías que hayan sido conectadas o activadas en un vehículo.
• Líquidos, aceites, lubricantes o químicos automotrices cuyo envase haya sido abierto.
• Neumáticos que ya hayan sido montados o balanceados.
• Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.

Estas restricciones no aplican cuando la devolución obedezca a un defecto de fábrica o a un error en el despacho atribuible a Auto Fashion. En esos casos, el cambio o reembolso se gestiona en todas las categorías sin excepción.

Forma de reembolso por cambio de opinión

Cuando la devolución se origine por un cambio de opinión del cliente (y el producto sea aceptado según las condiciones anteriores), Auto Fashion ofrecerá una de las siguientes opciones, a discreción de la empresa según el caso:

• Nota de crédito válida por 6 meses para futuras compras en Auto Fashion, o
• Reembolso por el método de pago original.

Cuando la devolución se origine por un defecto de fábrica o por un error en el despacho, el reembolso siempre se procesará por el método de pago original (a menos que el cliente solicite expresamente recibir nota de crédito).

¿Quién paga el costo del envío de devolución?

Inspección y validación previa al reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestro equipo realizará una inspección de validación en un plazo máximo de 3 días laborables, verificando:

• Estado físico del producto (sin uso ni daños).
• Empaque original completo.
• Accesorios, manuales y partes originales incluidos.

Solo tras la aprobación de esta inspección se solicitará el reembolso al departamento de Finanzas o se emitirá la nota de crédito correspondiente. Si la inspección detecta que el producto no cumple las condiciones declaradas, se contactará al cliente para coordinar la devolución del mismo a su domicilio.

Proceso de Devolución paso a paso

1. Contáctanos: Escríbenos a info@autofashion.com.do o llámanos al (809) 908-0750, (809) 908-0739 o (809) 908-5000 con tu número de orden.
2. Prepara el producto: Asegúrate de que esté en su caja original con todos sus accesorios.
3. Coordinación: Nuestro equipo te indicará si recogemos el producto o si debes enviarlo a nuestro almacén.
4. Inspección: Una vez recibido, realizamos la validación en un máximo de 3 días laborables.
5. Reembolso o nota de crédito: Tras aprobación, procesamos el reembolso o emitimos la nota de crédito.
6. Confirmación: Te notificamos por correo electrónico o WhatsApp del cierre del proceso.

💰 Reembolsos

Una vez aprobada la inspección del producto devuelto, los plazos de reembolso son los siguientes:

*Durante períodos de cierre contable mensual, el plazo de reembolso por transferencia puede extenderse hasta 5 días laborables.

📋 Proceso para reembolso por transferencia bancaria

1. Suministra tu cuenta bancaria: Una vez aprobada la inspección, deberás proporcionarnos los datos completos de una cuenta bancaria a tu nombre:
   • Nombre del titular
   • Cédula del titular
   • Número de cuenta
   • Tipo de cuenta (corriente o ahorros)
   • Banco
2. Solicitud al departamento de Finanzas: Tras la inspección y aprobación del producto devuelto, nuestro equipo gestionará la solicitud de reembolso ante el departamento de Finanzas.
3. Procesamiento: El reembolso será procesado en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde que se aprueba la inspección y recibimos los datos bancarios completos (extensible hasta 5 días laborables durante cierre contable mensual).
4. Confirmación: Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando la transferencia haya sido realizada.

⚠️ Importante: La cuenta bancaria proporcionada debe estar a nombre de la persona que realizó la compra. No se procesan reembolsos a cuentas de terceros.

❌ Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido despachado.
• Si ya está en ruta, deberás cubrir el costo del envío.
• Los gastos de envío solo se reembolsan si la cancelación se debe a un error nuestro.

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis pedidos" para ver el estado en tiempo real. También recibirás notificaciones por correo electrónico.

¿Qué pasa si mi pedido llega incorrecto o dañado?
¡No te preocupes! Contáctanos de inmediato. Nos encargamos de solucionarlo rápidamente, coordinando el cambio o devolución sin ningún costo para ti.

¿Todos los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad contra defectos de fábrica. El tiempo y condiciones específicas pueden variar según el producto y el fabricante.

¿Cuánto tarda mi reembolso?
Depende del método de pago original. Si pagaste con tarjeta, la reversión se procesa en 7-30 días hábiles. Si necesitamos hacer una transferencia bancaria, el plazo es de 24-72 horas laborables desde que se aprueba la inspección del producto y recibimos tus datos bancarios completos (extensible hasta 5 días laborables durante cierre contable mensual).

¿Puedo recibir el reembolso en una cuenta bancaria distinta a la mía?
No. Por seguridad y trazabilidad, los reembolsos solo se procesan a cuentas bancarias a nombre del cliente que realizó la compra.

¿Qué pasa si mi producto está dentro de las excepciones (electrónica abierta, batería instalada, etc.)?
Las excepciones aplican únicamente cuando el motivo de la devolución es un cambio de opinión. Si el producto tiene un defecto de fábrica o llegó equivocado, te lo cambiamos o reembolsamos sin importar la categoría.

¿Cuál es la diferencia entre nota de crédito y reembolso en efectivo?
La nota de crédito es un saldo a tu favor en Auto Fashion, válido por 6 meses para futuras compras. El reembolso es la devolución del dinero al método de pago original. En devoluciones por cambio de opinión, Auto Fashion elige entre estas dos opciones según el caso.

Última actualización: 18 de mayo de 2026. Auto Fashion se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.